Форма отправки PHPmail в Site builder

Была обнаружена проблема в форме отправки на сайт билдере, было что то типа этого: cannot connect: PHPmail etc. Обратился к техническому отделу, после пояснений, проблема была решена в течение 2-3-х часов. Всё отлично, спасибо за хорошую обратную связь и техподдержку но было бы ещё лучше если техотдел ещё объяснил в итоге откуда росли проблемы, для анализа так сказать.