Подарочные домены

Попали в неприятную ситуацию. Клиент наш купил хостинг, в подарок шли 2 доменных имени. Так вот один домен отображается в панели управления, второй нет. Попытался сам добавить его, но пишет, что ошибка, домен уже существует. Обратился в техподдержку, сказали, что домен принадлежит еще одному аккаунту, но не был продлен. Сложность заключается в том, что с недавнего времени мы просим клиентов регистрироваться в личном кабинете со своего e-mail, а нам обычно для работы дают логин/пароль от кабинета. В техподдержку всегда обращался с рабочего ящика и всё проблемы были решаемы. Теперь мне говорят, для того чтобы прикрепить домен к панели управления, нужно писать в ТП с e-mail нашего клиента, что вызывает определенные трудности, так как надо побеспокоить клиента, вызывать в офис и составить обращение в ТП. А если начнется переписка с ТП, то проблем возникнет еще больше. В итоге вопрос, который можно решить в течении рабочего дня, затянулся уже на 4 дня. Может быть можно тогда в личном кабинете организовать переписку с ТП, чтобы такие вопросы мы могли решать имея доступ к личному кабинету и не беспокоя лишний раз нашего клиента? Ваша компания стремится повысить лояльность к клиентам и сделать всё для удобной работы, а у нас вот возникают такие проблемы. Наверняка у вас эти сложности сделаны в угоду безопасности, но я не продляю услуги/ не покупаю новые, никак не затрагиваю финансовую часть отношений между вами и нашим клиентом, всё что требуется - это привязать ПОДАРОЧНЫЙ домен к панели управления, который должен изначально находится в панели управления, как мне кажется. Спасибо за внимание