В панели управления при создании тикета поменять местами кнопки "Отменить" и "Отправить"

По умолчанию во всех диалоговых окнах и сайтах крайняя левая кнопка совершает действие (отправляет, сохраняет и т.д.)
У вас же слева "Отменить", а справа "Отправить"
Крайне легко перепутать.

"Отправить" кстати лучше бы выделить другим цветом, например зеленым.