реально без руководства, поддержка ни какая.

Добрый день, подскажите, пожалуйста, номер заявки - проверим и дадим ответ.

Денис, вы меня не поняли. Я уже решил вопрос. Я тут описал лишь процедуру решения вопроса. Н арешение вопроса ушло три дня, а могли решить за три часа.

1282153, 1282293 это номера моих запросов. Если вы хотите их проверить.

И еще просьба на странице https://billing.hoster.kz/tickets.php желательно показывать списком мои заявки, как например на странице https://billing.hoster.kz/orders.php, это было бы гораздо удобнее. а то вот сейчас вы спросили номера заявок, а мне пришлось их искать в постовом сервере. а если бы я их удалил, я бы вам не смог сказать.

Что бы разобраться в ситуации и понять, в чем на самом деле была проблема нам нужно проверить все с нашей стороны - переписку, звонки, чаты, поговорить с сотрудниками.

Спасибо за обратную связь, все проверим и дадим ответ или обратную связь.

Добрый день. Спасибо, уже сами всё нашли. (Пока писал длинное сообщение вы уже успели попереписываться).

1. Начну с самого начала, с вашего звонка. Я нашел запись и прослушал её.

Разговор строился следующим образом, Павел сообщил, что вам нужно написать нам запрос с личного кабинета, либо с контактного почтового ящика (после вашего вопроса об этом, далее последовали несколько секунд подсказок от Павла и ваших предположений о том, какой это может быть ящик) с целью вашей идентификации (просто так что-то делать с вашими данными на хостинге никто не станет, только по официальному запросу). На что последовало ваше согласие, я услышал, что вы поняли по какой причине это необходим.

2. Как я понял, Алексей спросил у вас номер заявки, вы не смогли ответить на этот вопрос и после этого он попросил написать заявку снова.

"Алексей, который сказал, что заявку можно было подать и по почте (кто из них нагло врет?)" вот тут я не понял в чём обман, раз и Павел и он выдали вам одну и ту же информацию. Писать можно как с личного кабинета, так и с контактной почты.

3. Первая заявка, которую вы подали - 1282153. Вот тут вы поймали баг. Спасибо вам за это. Заявка числится у нас, как открытая, вопрос по ней решался, а вот у вас в личном кабинете куда-то пропала. Это первый такой случай, завтра обязательно решим с нашими программистами.

4. По вашей заявке вам был дан ответ в тот же день:

"Posted on: 27 Июнь 2016 21:02
Добрый вечер.

База данных не импортируется, так как она имеет синтаксические ошибки,

дамб базы данных за 19 июня загрузили в директорию "www", параметр

загрузки файлов в подняли до 200Мб."

Почему вы его не видели, мы уже выяснили - заявка пропала с биллинга.

5. "про резервное восстановление ни слова"

Дальше разбирательство пошло уже в заявке 1282293 (я проверил, все ответы там отображаются), где вам цитировали ответ Петра, в котором, как вы уже видели, он писал про восстановление. Далее, вы как я понял, не увидели ответ Алексея, так как снова попросили восстановление и еще один наш сотрудник пытался восстановить базу и тоже без особого успеха.

Я думаю, что были некоторые погрешности, которые мы исправим, но в целом, вас в беде никто не кинул.

P. S. стреляться не стану :-)

я же не писал о том, что меня кинули в беде :). Если бы меня кинули я бы Вам позвонил.

Дело в том, что вопрос 30 минут, затянули в три дня. Это очень плохо. ОЧЕНЬ. Об этом и речь.

Подскажите, а вопрос в результате решали вы сами, как разработчик сайта?

Восстановление с бекапа не сработало, так как были проблемы с базой данных, в ней уже были побитые данные.

да решил сам. О том, что база битая я сразу сказал, еще при первом звонке. Потому-что понял, что она битая.

Мог бы сразу решить если бы сразу дали возможность импорта базы данных. В общем я об этом сразу просил.

Тут еще такое ощущение, что ребята помогают как-то не отдуши что ли. Типа "достали клиенты со своими тупыми вопросами". Например ни кто же подсказал как сделать так, чтобы были видны все заявки. Ни кто не пытался помочь мне с импортом базы, хотя я сразу об этом сказал. Ну в общем такие ощущения, неприятные.

и очень было не приятно, когда из-за ваших "глюков" ко мне приходили не все письма и я был в неведении того, что происходит.

Всё выяснили с нашими разработчиками.

2016-06-27 16:45:40 - в это время мы поменяли контактный почтовый ящик с одного на другой (не буду писать тут их названия)

в системе заявок пользователь привязывается к почтовому ящику, то есть заявка

1282153 у вас создана под одним ящиком, а 1282293 под другим

когда вы попросили поменять ящик с одного на другой, вы потеряли доступ через личный кабинет ко всем заявкам, которые писались со старого ящика

А Пётр вам ответил в тот же день. Попробовал импортировать базу из бэкапа, она там также оказалась битой и он вам про это написал. Плюс поднял параметр, позволяющий вам выполнить импорт самостоятельно.

То, что вы всё это не видели и успели сделать про нас нехорошие выводы - это я понял :-)

Опять же фактов пропажи заявок с биллинга у нас до этого не было, поэтому никто и подумать не мог, что вы просто не получаете наши сообщения.

а ну вот видите. Но я то тут не виноват :)

получается Петр все решил как и должно было быть и молчал :) с моей точки зрения. За то, что ко мне письма не приходят, я не виновен. Это все таки ваши проколы где-то.

Ваши заявки показываются списком, возможно не стоит галочка "показывать закрытые". http://joxi.ru/4Akp4nWsM47Bor

Для удобства, показываются только активные заявки.

Ну и немного обидно насчет того, что без руководства ничего не решается - все вопросы были решены без руководства же, я и Владимир (руководитель техподдержки) не принимали участия.

На будущее - попробуйте дампы загружать через sypex dumper - быстрое и удобное решение, разобраться с ним легко - https://sypex.net/

Бесплатная версия работает быстро, платная - работаете очень быстро.