Сотрудники техподдержки работают с вами в этом тикете. Сообщим, когда будет дополнительная информация. Добавил заметку к тикету, но там работа идет и без моих напоминаний.

Доброй ночи, подскажите, пожалуйста, номера заявок в техподдержку

Всегда можно что-то ускорить, если сделать самостоятельно. С нашей стороны все работы были сделаны, а долго или не долго - в договоре или соглашениях насчет этого ничего не было же.

Есть очередь, мы стараемся в порядке очереди максимально быстро все сделать.

Ну все правильно - Битрикс работает на этих тарифах, а если вы хотите в рамках виртуального получить больше производительности или настроек - это не получится, для каждой задачи есть свои решения.

Ну тут как бы получается немного обидно - мы вроде как плохие потому, что на виртуальном хостинге что-то не работает, а на VPS - нормально и без обращения к нам все заработало.

Вы же специалист и понимаете разницу между виртуальным хостингом и VPS - где какие настройки можно и нужно делать. Если нужны прям индивидуальные настройки - на виртуальном не получится сделать.

У нас уже были клиенты, которые с подобными задачами переходили с виртуального на VPS, с VPS на выделенные сервера потому, что мощности (процессора, памяти) нужно больше, чем доступно на тарифном плане.

А какие именно настройки выставили, именно те, про которые писали в тикете или какие-то другие?

max_execution_time не менее 512 - было сделано

память - 512 тоже ставили

Подскажите, а как именно в результате была решена проблема с вашей стороны?

В результате написали - Все проблемы уже решены, вопросов к саппорту на данный
момент нет, так проблемы были с чьей стороны?

Все ваши просьбы в тикете были выполнены - значения меняли же?

Добрый день, уточните номер заявки, которая осталась без ответа - проверим и дадим ответ.

Добрый вечер.

Ваша заявка находится в работе, когда все будет готово - вам сообщат, завтра все будет работать.

Все делается не за пару минут, но все будет сделано.