Ну и немного обидно насчет того, что без руководства ничего не решается - все вопросы были решены без руководства же, я и Владимир (руководитель техподдержки) не принимали участия.

На будущее - попробуйте дампы загружать через sypex dumper - быстрое и удобное решение, разобраться с ним легко - https://sypex.net/

Бесплатная версия работает быстро, платная - работаете очень быстро.

Что бы разобраться в ситуации и понять, в чем на самом деле была проблема нам нужно проверить все с нашей стороны - переписку, звонки, чаты, поговорить с сотрудниками.

Спасибо за обратную связь, все проверим и дадим ответ или обратную связь.

Добрый день, подскажите, пожалуйста, номер заявки - проверим и дадим ответ.